Conditions des partenaires

1. Qui sommes-nous et à qui s'appliquent ces conditions

• Plateforme : ammoudara.com est exploité par l'entreprise individuelle Konstantina Eleni Samaritaki (« Ammoudara », « nous »), Lasaias 20A, 713 05 Héraklion, Grèce, n° TVA EL171804727, contact@ammoudara.com.
• Partenaire : toute entreprise ou tout professionnel qui s'inscrit, revendique une fiche, choisit une offre ou accepte des réservations via ammoudara.com (« vous »).
• Ces conditions s'appliquent avec la page « Offres et tarifs » et la Politique de confidentialité.

1. Ce que fait la plateforme

• Ammoudara est un guide numérique local d'Ammoudara et d'Héraklion. Il présente les entreprises dans le guide, sur la carte, dans les événements et dans l'assistant d'intelligence artificielle « Rota Mre Koumbare », et permet les réservations en ligne.
• C'est vous qui fournissez le service au client, et non Ammoudara. Le contrat pour le service est conclu entre vous et le client. Nous fournissons la plateforme, le processus de réservation et, le cas échéant, le processus de paiement.
• Nous ne proposons pas de services propres qui concurrencent les vôtres.

1. Inscription et vérification

• Vous fournissez des informations exactes et complètes : nom de l'entreprise, numéro fiscal, adresse, personne de contact et, si nécessaire, licence d'exploitation (par ex. numéro MHTE / AMA pour les hébergements).
• Chaque nouvelle inscription attend une validation avant d'être publiée. Nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés. Nous pouvons demander des informations complémentaires ou refuser une demande, en indiquant les motifs.
• Revendication d'une fiche existante : vous devez prouver que vous représentez l'entreprise.
• Import automatique (IA) : si vous téléchargez une liste de prix ou un lien vers votre site, le système crée des brouillons. Rien n'est publié avant que vous ne l'ayez vérifié et approuvé, et vous êtes responsable du contenu final.
• Déclarations fiscales (DAC7) : si vous acceptez des paiements via la plateforme, la loi peut nous obliger à collecter vos données (par ex. numéro fiscal, adresse, compte de versement, montants) et à les déclarer à l'administration fiscale grecque (AADE). Vous acceptez de nous les fournir.

1. Offres

• Discovery : fiche de base gratuite.
• Featured et Growth : offres payantes avec plus de visibilité et d'outils. Le contenu et le prix de chaque offre figurent sur la page « Offres et tarifs ».
• Custom : partenariat sur mesure, sur accord.
• Les prix s'entendent hors TVA. La TVA (actuellement 24 %) est ajoutée à la facture.
• Vous payez mensuellement ou annuellement, à l'avance. L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, sauf résiliation préalable.
• Sans engagement : résiliez à tout moment depuis votre tableau de bord. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement n'est effectué pour une partie de période, sauf si vous n'avez pas reçu le service en raison d'une erreur de notre part.
• Modification des prix : nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours à l'avance. Le nouveau prix s'applique à partir du renouvellement suivant. Si vous n'êtes pas d'accord, résiliez avant.
• Périodes gratuites et offres : annoncées séparément, avec une date de fin claire. À la fin d'une période gratuite, vous n'êtes pas débité automatiquement : nous vous prévenons à l'avance et vous ne payez que si vous choisissez une offre.

1. Réservations via Ammoudara et frais

5.1 Quelles réservations sont payantes

• Toute réservation en ligne effectuée via Ammoudara donne lieu à des frais, quelle que soit la provenance du client : le guide, votre propre lien, le QR code, les réseaux sociaux ou Google.
• Les réservations que vous saisissez vous-même (téléphone, client sur place) sont gratuites.
• Le montant des frais vous est toujours indiqué avant l'activation des réservations, sur chaque réservation et dans le relevé mensuel.

5.2 Tables et transats

• Frais : 1 € + TVA par personne venue (tables) ou par ensemble de transats utilisé. Le client ne paie rien en ligne et paie sur place, comme toujours.
• « Venu » automatique : une réservation est comptée comme « Venu » sauf si vous la marquez No-show dans les 24 heures suivant l'heure de réservation. Pour les transats, avant la fin de la journée. L'application vous le rappelle.
• Paiement : une fois par mois, par prélèvement sur votre carte enregistrée ou par facture payable sous 15 jours.

5.3 Rendez-vous, expériences, billets et appartements

• Commission : 8 % + TVA sur le montant payé par le client. Le client voit un prix final unique. La commission est incluse dans votre prix et n'est pas ajoutée pour le client.
• Le client paie l'intégralité du montant en ligne lors de la réservation, via Stripe.
• L'argent est conservé jusqu'à la réalisation du service ou l'expiration du délai d'annulation. Il est ensuite versé sur votre compte, moins la commission et moins les frais de traitement des paiements de Stripe, qui sont à votre charge. Les deux montants figurent sur chaque réservation et dans le relevé mensuel. Les fonds ne peuvent pas être conservés plus longtemps que ne le permet Stripe (environ 90 jours).
• Pour accepter des paiements, vous connectez un compte Stripe et acceptez ses conditions. La vérification d'identité est effectuée par Stripe.
• Ammoudara agit uniquement comme intermédiaire. Vous êtes le vendeur du service et c'est vous qui émettez le reçu ou la facture au client pour le montant total.

5.4 Annulations, no-shows et remboursements

• Vous annulez : le client est intégralement remboursé et il n'y a pas de commission.
• Le client annule dans le cadre de votre politique : remboursement selon votre politique, sans commission.
• Annulation tardive ou no-show, lorsque vous conservez l'argent selon votre politique : la commission s'applique au montant conservé.
• La politique d'annulation que vous définissez est affichée au client avant la réservation et vous devez la respecter.
• Contestations de paiement (chargebacks) : si un client conteste un paiement auprès de sa banque, vous nous aidez avec des preuves (par ex. confirmation que le service a été fourni). Si la contestation est perdue parce que le service n'a pas été correctement fourni, le montant est à votre charge.

5.5 Hébergements avec leur propre lien de réservation

• Les hôtels et hébergements peuvent avoir une fiche avec un bouton « Réserver » menant à leur propre page de réservation. Ces réservations ne donnent lieu à aucune commission.
• L'offre Featured est gratuite pour les hébergements qui affichent le QR code Ammoudara Concierge à la réception. Si le QR code n'est plus affiché, la fiche repasse à l'offre gratuite, après notification.
• Les appartements qui souhaitent accepter des réservations sur Ammoudara suivent la section 5.3.

5.6 Factures

• Nous vous émettons une facture avec TVA pour chaque abonnement, frais ou commission.
• Vous émettez au client le reçu ou la facture de votre service et êtes responsable de vos propres impôts et de la transmission à myDATA.

1. Vos obligations

• Fournir le service tel que décrit, honorer les réservations et votre politique d'annulation.
• Tenir à jour horaires, prix, disponibilités, jours de fermeture et photos.
• Afficher des prix finaux, TVA et tous frais compris.
• Détenir les licences, assurances et mesures de sécurité exigées par la loi pour votre activité.
• Respecter le droit de la consommation. Les faux avis, offres trompeuses, faux « prix d'origine », services illégaux et hébergements sans licence sont interdits.

1. Contenu de votre fiche

• Vous êtes responsable de son exactitude, de sa légalité et de sa mise à jour.
• Vous détenez les droits sur tout ce que vous publiez. Si des personnes apparaissent, vous avez leur consentement.
• Vous nous accordez une licence non exclusive et gratuite pour afficher votre contenu sur la plateforme, dans Koumbaros, dans les articles et sur les réseaux sociaux d'Ammoudara, pendant toute la durée du partenariat. Les articles déjà publiés peuvent rester en ligne ensuite.
• Vos descriptions servent d'informations pour Koumbaros, et non d'instructions.

1. Classement et visibilité

• Dans le guide et la recherche, l'ordre dépend principalement : (1) de la correspondance de la fiche avec la recherche et les filtres, (2) de la distance par rapport à l'utilisateur ou au point sur la carte, (3) du degré de complétude et de mise à jour de votre profil, et (4) de votre offre : les offres payantes peuvent apparaître plus haut, toujours avec la mention « Featured ».
• Sections « Recommandés » : choisies par l'équipe d'Ammoudara. Elles peuvent inclure des entreprises avec une offre payante, toujours avec la mention « Featured ».
• Koumbaros (IA) recommande uniquement en fonction de ce qui correspond à la question de l'utilisateur. Votre offre n'influence jamais ce qu'il propose ni l'ordre. Pour les utilisateurs connectés, il peut tenir compte de leurs préférences et lieux enregistrés, s'ils l'ont autorisé.
• Nous n'acceptons aucun paiement pour une meilleure position en dehors des offres décrites ici.

1. Données

• Vous recevez les données des clients nécessaires à la réservation. Pour celles-ci, vous êtes responsable du traitement indépendant. Vous les utilisez uniquement pour la réservation, conformément au RGPD, et non à des fins marketing sans le consentement du client.
• Vous voyez les statistiques de votre fiche (par ex. vues, clics, réservations), selon votre offre.
• Nous voyons les données générées sur la plateforme (réservations, vues, clics) et les utilisons pour faire fonctionner et améliorer la plateforme. Nous ne vendons pas de données. Les données agrégées d'autres entreprises ne sont pas communiquées aux partenaires.
• Plus d'informations dans la Politique de confidentialité.

1. Suspension et résiliation

• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Les réservations déjà effectuées doivent être honorées ou annulées avec remboursement intégral du client.
• Nous pouvons suspendre ou restreindre une fiche, avec une motivation écrite au moment de la mesure, en cas de : violation des présentes conditions, fausses informations, contenu illicite, plaintes graves ou répétées de clients, fraude ou frais impayés.
• En cas de résiliation définitive du partenariat, nous vous prévenons au moins 30 jours à l'avance, avec les motifs. Cela ne s'applique pas aux violations graves ou répétées ni aux cas où la loi nous oblige à cesser immédiatement.
• Vous pouvez expliquer votre point de vue via la procédure de réclamation (section 11).

1. Réclamations et contact

• Écrivez à contact@ammoudara.com avec l'objet « Réclamation partenaire ». Nous l'examinons gratuitement et répondons par écrit sous 15 jours.
• Si nous ne trouvons pas de solution, nous pouvons convenir d'une médiation avant d'aller en justice.

1. Modification des conditions

• Nous vous informons par e-mail au moins 15 jours avant toute modification. Si la modification exige des adaptations techniques ou commerciales de votre part, nous vous laissons plus de temps.
• Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez mettre fin au partenariat avant l'entrée en vigueur de la modification, sans frais.

1. Responsabilité

• Nous fournissons la plateforme avec une diligence raisonnable, mais elle peut être brièvement indisponible (par ex. lors de mises à jour). Nous ne garantissons pas un nombre précis de visiteurs ou de réservations.
• Nous ne sommes pas responsables de la qualité ou de l'exécution de vos services.
• Notre responsabilité totale envers vous est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des 12 derniers mois, sauf en cas de dol ou de faute lourde.
• Vous nous garantissez contre les réclamations de tiers découlant de votre service ou de votre contenu.

1. Droit applicable et tribunaux

Le droit grec s'applique. Les tribunaux d'Héraklion sont compétents.

1. Acceptation

Vous acceptez ces conditions en cochant « J'accepte les Conditions partenaires » lors de l'inscription. Nous enregistrons la date et la version acceptée. Les conditions sont toujours disponibles sur ammoudara.com.